Question 1

見学できますか？

Accepted Answer

受付員在店時間中であれば、予約なしで店内をご見学いただけます。※確実な時間確保のため、ご予約を推奨しております。
※開店前はビル建築や内装・設備工事につき見学できません。グランドオープン日2025年2月5日以降から見学開始となります。

Question 2

入会方法は？

Accepted Answer

ご入会を希望の方は、WEB入会または店頭入会ができます。

Question 3

体験利用できますか？

Accepted Answer

できません。
当店は会員様の快適なトレーニング環境と安全を確保するため、完全会員制となります。
非会員様の館内のご利用は安全面の観点からお断りしております。
館内のご見学はご予約不要でできますので、お気軽にお越しください。

Question 4

WEB入会したあとどうすればいいですか？

Accepted Answer

WEB入会後、利用開始日までに顔認証セキュリティ登録のため受付へお越しください。
先行入会の方は、2025年1月15日〜2月4日間の平日11-18時に店頭へお越しください。
正式契約を行います。
 ■WEB入会後初回来店時のお持ち物 
・身分証明書（写真・現住所記載）
・お支払いに利用するご本人様名義のクレジットカード/デビットカード（J-DEBIT不可）

Question 5

単発利用・都度利用できますか？

Accepted Answer

できません。
当店は完全会員制のため、ご入会いただく必要があります。

例外として、当店提携の外部出張パーソナルトレーニング「Auemi（アスエミ）」にて、パーソナルトレーニングサービスをお申し込みの方は、指定日時に限りトレーナー同伴で入店利用できます。

Question 6

店頭入会の持ち物と流れを教えてください。

Accepted Answer

■持ち物 下記の2点を必ずお持ちください。 
1. 写真付き身分証明書（現住所記載のもの） 
2. 月会費支払い用クレジットカード（ご本人様名義のもの）

■店頭入会の流れ 所要時間約10分 
1. 店頭玄関のインターフォンを押し、スタッフを呼び出してください。
2. スマホで入会ページにアクセスし、必要な情報をご入力
4. スマホで公的の身分証明書を撮影しアップロード。
5. 顔写真撮影をいたします。（セキュリティ登録のため、脱帽・マスク無し）
6.会員アプリインストール
7. スタッフと利用規則の読み合わせ・ご同意。 
8. ご利用開始

Question 7

入会の開始日を間違えました。どうすればいいですか？

Accepted Answer

開始日を誤って登録された場合は、以下の電話番号までご連絡ください。
050-1808-7349
【ご注意ください】 
・お客様ご自身で登録内容を修正したり、WEB入会やり直しは多重契約となりますので絶対におやめ下さい。必ずご連絡をお願いいたします。

Question 8

毎月の会費の引落方法は何ですか？

Accepted Answer

利用チケット・アプリ内物販の支払方法は以下となります。 
当店ではクレジットカードを強く推奨しております。
銀行口座振替・口座引落、現金払いは対応しておりません。

■クレジットカード（推奨）
VISA/Master/JCB/AMEX/Dinersなど
■デビットカード
VISA/Master/JCBのみ。J-Debitは利用不可。

※クレジットカード/デビットカードを発行できない方は、あらかじめカードの申請発行をお願いいたします。
※デビットカードによっては定期請求サービスを利用できないことがあります。詳しくはお持ちのカード発行元企業様へご確認ください。
※「レギュラー180」チケットに限り、店頭での各種電子マネーによるお支払いが可能です。コンビニなどにてVISAギフトカードをご購入の上店頭で使用することも可能です。

Question 9

会費引落しのタイミングは？

Accepted Answer

月会費の支払いタイミングは以下の通りです。
会員様それぞれのご利用開始日が基準となります。毎月決まった日にちではありません。
※月会費とオプションの請求タイミングが異なります。 
 
■キャンペーン入会の方
初回請求：無料期間終了日（30日無料キャンペーンなら開始日から30日目）にセキュリティ登録費と初月会費を合算請求
2回目以降：30日ごと

■レギュラー30
初回請求：ご指定の開始日
2回目以降：開始日から30日ごと

■有料オプション（毎月1日-月末単位でのご契約）
初回請求：お申込み時に翌月1日の請求分（初月分）をお支払い
2回目以降：毎月1日
※月途中からご利用されたい場合は、初月費用のみを店頭にて別途お支払いください。

Question 10

1-2ヶ月だけの契約はできますか？

Accepted Answer

はい。可能です。
キャンペーンを使用しない「レギュラー30」でのご対応となります。
ただし、新規入会に伴う初期費用は必要となります。

Question 11

最低在籍期間はどれくらい？

Accepted Answer

■スペシャル30
継続条件： 有償会費のお支払い6回分の継続が必要です。
注意点： キャンペーン等で無料期間がある場合は、その無料期間終了後から数えて有償で6回分のお支払いが必要となります。
■プラチナ30
継続条件： 有償お支払い3ヶ月以上の継続が必要です。
■レギュラー30
 継続条件： なし。 いつでも解約が可能です。

■違約金
期間未満で退会された場合は、14,960円（税込）の違約金が発生いたします。

■ プラン変更時のルール
プランを変更された場合、変更後のプランに基づいた新しい継続条件が適用されます。
 • スペシャル30へ変更： 変更（契約）した時点から、新たに有償会費6回分の継続条件が適用されます。
 • プラチナ30へ変更： 変更（契約）した時点から、新たに有償会費3ヶ月分の継続条件が適用されます。
※ 「スペシャル30」や「プラチナ30」から、継続条件のない「レギュラー30」等へプラン変更を行ったとしても、変更前のプランで発生していた**「有償会費のお支払い義務（残り回数）」はすべて新プランへ引き継がれます。

Question 12

混む時間帯はいつですか？

Accepted Answer

混雑時間帯は、おおむね平日の17時~22時、土日の昼前後となります。
ご利用になりたい時間帯にご見学されることをお勧めします。
リアルタイム混雑状況につきましては、会員アプリ内で随時公開しております。

Question 13

スタッフは24時間いますか？

Accepted Answer

スタッフの在店時間は以下の通りです。
 [火-土曜日]
11:00-14:00 15:00-19:00
[日曜日]
11:00-17:00 
※ご入会・退会は終了30分前まで
※月曜日、その他臨時休業日はスタッフ不在

Question 14

受付時間外や休館日に電話や館内見学できますか？

Accepted Answer

できません。受付時間内のみの対応となります。

Question 15

法人で契約できますか？

Accepted Answer

はい、可能です。こちらを(https://www.soltelas.com/bulugacorpcontract)ご覧ください。

Question 16

法人契約または個人事業主で経費として落とせますか？

Accepted Answer

一般的に福利厚生費として計上することは可能です。
詳しくはご契約の税理士にお尋ねください。

Question 17

インボイス（適格請求書発行事業者登録番号）対応していますか？

Accepted Answer

はい。対応しております。
当社の適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。
T5020001138659

Question 18

再入会したいのですが、どうすればいいですか？

Accepted Answer

店頭窓口へお越しいただき手続きをお願いいたします。
※前回の利用チケット期限日から7ヶ月以上経ってからの再入会であれば、新規入会キャンペーンが適応となります。

Question 19

領収書を発行してもらえますか？

Accepted Answer

当店の領収書は全て電子帳票となります。店頭受付での紙領収書の発行はしておりません。発行手順は以下となります。

【個人の方】
1. 会員ページへログイン: 会員アプリからお入り下さい
2. 購入履歴の確認: アカウント設定や管理画面から、購入履歴や支払い履歴を確認します。
3. 該当するサブスクリプションの選択: 領収書が必要なサブスクリプションを選びます。
4. 領収書のダウンロードまたは印刷: 選択したサブスクリプションの明細画面から、PDFなどの形式でダウンロードしたり、直接印刷したりできます。

【法人の方】
毎月メールにてPDF形式で送付させていただきます。

Question 20

在籍証明書・利用証明書・その他証明書は発行できますか？

Accepted Answer

いいえ、発行できません。領収書でご対応ください。
当店では特定の方のためのオーダーメイド書類の発行は一切お断りいたします。